“Gestión de la Calidad del Servicio en la Hotelería Como Elemento Clave en El Desarrollo de Destinos Turísticos Sostenibles: Caso Bucaramanga”. 2015. Escuela de Administración de Negocios, no. 78 (July): 160-73. https://ojs-ean-pruebas.metarevistas.org/index.php/Revista/article/view/1196.