“Gestión de la calidad del servicio en la hotelería como elemento clave en el desarrollo de destinos turísticos sostenibles: caso Bucaramanga” (2015) Escuela de Administración de Negocios, (78), pp. 160–173. Available at: https://ojs-ean-pruebas.metarevistas.org/index.php/Revista/article/view/1196 (Accessed: 2 October 2026).