“Gestión de la calidad del servicio en la hotelería como elemento clave en el desarrollo de destinos turísticos sostenibles: caso Bucaramanga”, Rev.esc.adm.neg, no. 78, pp. 160–173, Jul. 2015, Accessed: Oct. 02, 2026. Available: https://ojs-ean-pruebas.metarevistas.org/index.php/Revista/article/view/1196