«La Escala Servqual para medir la calidad en los servicios públicos en Colombia desde la perspectiva del consumidor» (2005) Revista Ean, (44), pp. 92–106. Disponible en: https://ojs-ean-pruebas.metarevistas.org/index.php/Revista/article/view/175 (Accedido: 1 octubre 2026).