«Gestión de la calidad del servicio en la hotelería como elemento clave en el desarrollo de destinos turísticos sostenibles: caso Bucaramanga» (2015) Revista Ean, (78), pp. 160–173. Disponible en: https://ojs-ean-pruebas.metarevistas.org/index.php/Revista/article/view/1196 (Accedido: 2 octubre 2026).