«La Escala Servqual para medir la calidad en los servicios públicos en Colombia desde la perspectiva del consumidor», Rev.esc.adm.neg, n.º 44, pp. 92–106, jul. 2005, Accedido: oct. 01, 2026. Disponible en: https://ojs-ean-pruebas.metarevistas.org/index.php/Revista/article/view/175