«Gestión por procesos: Una estrategia para direccionar el cambio y el aprendizaje organizacional», Rev.esc.adm.neg, n.º 50, pp. 90–97, jul. 2004, Accedido: oct. 01, 2026. Disponible en: https://ojs-ean-pruebas.metarevistas.org/index.php/Revista/article/view/282