«Gestión de la calidad del servicio en la hotelería como elemento clave en el desarrollo de destinos turísticos sostenibles: caso Bucaramanga», Rev.esc.adm.neg, n.º 78, pp. 160–173, jul. 2015, Accedido: oct. 02, 2026. Disponible en: https://ojs-ean-pruebas.metarevistas.org/index.php/Revista/article/view/1196