«La Escala Servqual para medir la calidad en los servicios públicos en Colombia desde la perspectiva del consumidor». Revista Ean, no. 44 (julio 23, 2005): 92–106. Accedido octubre 1, 2026. https://ojs-ean-pruebas.metarevistas.org/index.php/Revista/article/view/175.