«Propuesta metodológica para incrementar la competitividad en los centros de contacto y solución telefónicos de empresas del sector de las telecomunicaciones a través del desarrollo del proceso Workforce Management». Revista Ean, no. 76 (julio 10, 2014): 79–126. Accedido octubre 1, 2026. https://ojs-ean-pruebas.metarevistas.org/index.php/Revista/article/view/800.