« Facteurs critiques pour la réussite de la mise en place du Business Process Management (BPM): étude de cas pour la chaîne d’approvisionnement d’une entreprise du secteur de la floriculture ». 2018. Escuela de Administración de Negocios, octobre, 85-108. https://doi.org/10.21158/01208160.n0.2018.2019.