« Gestión de la calidad del servicio en la hotelería como elemento clave en el desarrollo de destinos turísticos sostenibles: caso Bucaramanga ». 2015. Escuela de Administración de Negocios, nᵒ 78 (juillet): 160-73. https://ojs-ean-pruebas.metarevistas.org/index.php/Revista/article/view/1196.