« La Escala Servqual para medir la calidad en los servicios públicos en Colombia desde la perspectiva del consumidor » (2005) Escuela de Administración de Negocios, (44), p. 92–106. Disponible à: https://ojs-ean-pruebas.metarevistas.org/index.php/Revista/article/view/175 (Consulté le: 2 octobre 2026).