« Gestión de la calidad del servicio en la hotelería como elemento clave en el desarrollo de destinos turísticos sostenibles: caso Bucaramanga » (2015) Escuela de Administración de Negocios, (78), p. 160–173. Disponible à: https://ojs-ean-pruebas.metarevistas.org/index.php/Revista/article/view/1196 (Consulté le: 2 octobre 2026).