« La Escala Servqual para medir la calidad en los servicios públicos en Colombia desde la perspectiva del consumidor », Rev.esc.adm.neg, nᵒ 44, p. 92–106, juill. 2005, Consulté le: oct. 02, 2026. Disponible à: https://ojs-ean-pruebas.metarevistas.org/index.php/Revista/article/view/175