« Gestión por procesos: Una estrategia para direccionar el cambio y el aprendizaje organizacional », Rev.esc.adm.neg, nᵒ 50, p. 90–97, juill. 2004, Consulté le: oct. 02, 2026. Disponible à: https://ojs-ean-pruebas.metarevistas.org/index.php/Revista/article/view/282