« Influencia de las diferencias individuales sobre la calidad en los servicios universitarios », Rev.esc.adm.neg, nᵒ 53, p. 136–159, juill. 2005, Consulté le: oct. 01, 2026. Disponible à: https://ojs-ean-pruebas.metarevistas.org/index.php/Revista/article/view/327