« Proposition méthodologique visant l’amélioration de la compétitivité des centrales d’appel des entreprises du secteur des télécommunications par la mise en place d’un processus de gestion efficient », Rev.esc.adm.neg, nᵒ 76, p. 79–126, juill. 2014, doi: 10.21158/01208160.n76.2014.800.