« Gestión de la calidad del servicio en la hotelería como elemento clave en el desarrollo de destinos turísticos sostenibles: caso Bucaramanga », Rev.esc.adm.neg, nᵒ 78, p. 160–173, juill. 2015, Consulté le: oct. 02, 2026. Disponible à: https://ojs-ean-pruebas.metarevistas.org/index.php/Revista/article/view/1196