« Gestión de la calidad del servicio en la hotelería como elemento clave en el desarrollo de destinos turísticos sostenibles: caso Bucaramanga ». Escuela de Administración de Negocios, no. 78 (juillet 10, 2015): 160–173. Consulté le octobre 2, 2026. https://ojs-ean-pruebas.metarevistas.org/index.php/Revista/article/view/1196.