Proposition méthodologique visant l’amélioration de la compétitivité des centrales d’appel des entreprises du secteur des télécommunications par la mise en place d’un processus de gestion efficient. Rev.esc.adm.neg [Internet]. 10 juill. 2014 [cité 1 oct. 2026];(76):79-126. Disponible à: https://ojs-ean-pruebas.metarevistas.org/index.php/Revista/article/view/800