“La Escala Servqual para medir la calidad en los servicios públicos en Colombia desde la perspectiva del consumidor”, Rev.esc.adm.neg, nº 44, p. 92–106, jul. 2005, Acesso em: out. 02, 2026. Disponível em: https://ojs-ean-pruebas.metarevistas.org/index.php/Revista/article/view/175