“Gestión por procesos: Una estrategia para direccionar el cambio y el aprendizaje organizacional”, Rev.esc.adm.neg, nº 50, p. 90–97, jul. 2004, Acesso em: out. 01, 2026. Disponível em: https://ojs-ean-pruebas.metarevistas.org/index.php/Revista/article/view/282