“Gestión por procesos: Una estrategia para direccionar el cambio y el aprendizaje organizacional”. Escuela de Administración de Negocios, no. 50 (julho 30, 2004): 90–97. Acesso em outubro 1, 2026. https://ojs-ean-pruebas.metarevistas.org/index.php/Revista/article/view/282.