Padronização da documentação dos processos da empresas de Bogotá DC, de acordo as normas ISO 9001: 2008 com mudanças a 2015

10.21158/23823399.v4.n1.2016.1520
Publicado 2016-09-01
Artículos científicos

Resumo

ONTARE. REVISTA DE INVESTIGACIÓN DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA

No presente trabalho de pesquisa foi realizado um estudo da documentação dos processos em empresas de Bogotá DC, com base nos requisitos da norma ISO 9001: 2008 com mudanças para 2015. Um diagnóstico foi realizado para determinar as orientações necessários dos processos e diretrizes organizacionais e definir as etapas da implementação de um sistema de gestão da qualidade. Se identificaram as motivações e preferências dos empresarios das orgnizacoes do sistema de gestao de qualidade em uma amostra estatisticamente significativa de 60 empresas, onde foi determinado que, para começar as atividades de melhoria, 77% consideraram melhorar o serviço ao cliente e 31% dos empresários preferem o enfoque badeado em processos em uma organização nas de acordo as mudancas da ISO 9001: 2008 para a ISO 9001: 2015

Palavras-chave

Autores

  • Gerardo Avendaño

  • Martín Díaz

    Universidad EAN

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