«CEM (Customer Experience Management): cinco tendencias del mundo como oportunidades para el mercadeo digital», Rev. Ploutos, vol. 4, n.º 1, pp. 10–16, mar. 2016, Accedido: oct. 02, 2026. Disponible en: https://ojs-ean-pruebas.metarevistas.org/index.php/plou/article/view/1370