«CEM (Customer Experience Management): cinco tendencias del mundo como oportunidades para el mercadeo digital». Ploutos (Activa de 2011 a 2021), vol. 4, n.º 1, marzo de 2016, pp. 10-16, https://ojs-ean-pruebas.metarevistas.org/index.php/plou/article/view/1370.