“CEM (Customer Experience Management - Administração da experiência do cliente): Cinco tendências do mundo como oportunidades para o marketing digital” (2016) Ploutos, 4(1), p. 10–16. Disponível em: https://ojs-ean-pruebas.metarevistas.org/index.php/plou/article/view/1370 (Acesso em: 2 outubro 2026).