“CEM (Customer Experience Management - Administração da experiência do cliente): Cinco tendências do mundo como oportunidades para o marketing digital”, Rev. Ploutos, vol. 4, nº 1, p. 10–16, mar. 2016, Acesso em: out. 02, 2026. Disponível em: https://ojs-ean-pruebas.metarevistas.org/index.php/plou/article/view/1370