Exploración de atributos de valor percibido en operadores de telefonía móvil. Características y relaciones

Leonardo Ortegón Cortázar; Milton Wilches Tamayo; Nadia Andrea Soledad Rojas; Deiby Alejandro Ayala

doi:10.21158/01208160.n80.2016.1455

Exploration d’attributs de valeur perçus par les opérateurs de téléphonie mobile : caractéristiques et relations.

10.21158/01208160.n80.2016.1455

Publié 2016-06-13

Artículos científicos

Comment citer

Exploration d’attributs de valeur perçus par les opérateurs de téléphonie mobile : caractéristiques et relations. (2016). Escuela de Administración de Negocios, 80, 27-39. https://doi.org/10.21158/01208160.n80.2016.1455

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Résumé

Rev.esc.adm.neg

La valeur perçue est l’un des concepts les plus importants de la littérature marketing lorsqu’il s’agit des relations que les consommateurs entretiennent avec les marques et les entreprises qui, le cas échéant, appartiennent à l’industrie des télécommunications. L’objectif de cette étude consiste à explorer les facteurs intervenant lors du processus de perception de valeur des opérateurs téléphoniques de façon à connaître les caractéristiques les plus importantes pouvant influencer la préférence et la continuité du service. Une analyse de type descriptivo-relationnelle a été mise en place impliquant la participation de 376 personnes. Les résultats mettent en évidence que les entreprises doivent construire et maintenir les liens symboliques renforçant leur proposition de valeur-marketing incluant le domaine digital.