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RESUMEN
Este artículo pretende mostar la importancia que tiene el conocer, planear, desarrollar e implementar un sistema de calidad en cualquier empresa.
Se divide en cuatro partes principales: en la primera se hace una breve reseña histórica de la calidad en el mundo y particularmente en Colombia. En la segunda se efectúa una descripción técnica de los aspectos más importantes del proceso de calidad en las Organizaciones. En la tercera se explica los procesos de auditaje y lo relacionado con las normas existentes, los auditores y las firmas certificadoras de calidad. Finalmente se expone la necesidad de formalizar sistemas de gestión de la calidad. En la empresa, se expresan algunas recomendaciones y se incluye un glosario, que permite aclarar el sentido de algunos términos utilizados.
