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RESUMEN
El mundo cada día más complejo de los negocios, debido al sinnúmero de productos que a diario salen al mercado, obligan a quienes lo dirigen, a conocer las técnicas, métodos y herramientas para logar un mejor nivel de calidad que satisfaga las expectativas que el usuario se hace de los bienes y/o servicios que se le ofrecen. Es mi propósito presentar en una forma sencilla y clara algunos conceptos de CALIDAD y sus implicaciones en el desempeño general de toda actividad empresarial.
