La Escala Servqual para medir la calidad en los servicios públicos en Colombia desde la perspectiva del consumidor

Publicado 2005-07-23
Artículos científicos

Resumen

La medición de la calidad en los servicios públicos es un tema de creciente interés para los académicos y para la gerencia publica y privada. La escala SERVIQUAL es un excelente instrumento de medición de la calidad en el servicio. Esta escala ha sido utilizada con gran éxito en diversas industrias de servicios en Europa y Norte América

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Autores/as

  • Augusto Rodríguez Orejuela

  • Elias Ramírez Plazas

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