Facteurs critiques pour la réussite de la mise en place du Business Process Management (BPM): étude de cas pour la chaîne d’approvisionnement d’une entreprise du secteur de la floriculture

10.21158/01208160.n0.2018.2019
Publié 2018-10-18
Artículos científicos

Résumé

                                                                   Rev.esc.adm.neg

Cet article a pour objectif de montrer l'interaction des facteurs clés de succès (FCS) lors de la mise en oeuvre de la gestion des processus métier (GPM) et des processus de la chaîne d'approvisionnement à travers chacune des phases d’implémentation pour identifier les FCS les plus pertinents via une analyse de la littérature validée par un groupe d'experts. Une étude de cas a ensuite été réalisée dans une entreprise floricole située non loin de Bogotá afin de valider empiriquement le modèle objet de cette étude. Les résultats ont permis un diagnostic aidant l'entreprise à hiérarchiser les secteurs à améliorer en priorité et à orienter ses efforts vers ceux-ci afin d’assurer un plus grand succès dans la mise en oeuvre des GPM dans ce processus. Le modèle établit propose un cadre pour la recherche future permettant de réaliser un diagnostic et de déterminer le niveau auquel se situe la société selon les FCS proposés.

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