Estandarización de la documentación de los procesos de las empresas de Bogotá D.C, en la norma ISO 9001:2008 con cambios a 2015

Gerardo Avendaño; Martín Díaz

doi:10.21158/23823399.v4.n1.2016.1520

Standardisation de la documentation et des processus ISO 9001:2008 (incluant les changements 2015) pour les entreprises de Bogotá appliquant la norme

10.21158/23823399.v4.n1.2016.1520

Publié 2016-09-01

Artículos científicos

Comment citer

Standardisation de la documentation et des processus ISO 9001:2008 (incluant les changements 2015) pour les entreprises de Bogotá appliquant la norme. (2016). Ontare, 4(1), 7-29. https://doi.org/10.21158/23823399.v4.n1.2016.1520

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Résumé

Standardization of documentation for business processes in Bogotá D.C., on ISO 9001: 2008 including the changes to 2015Ce travail d’investigation étudie la documentation des processus des entreprises de Bogotá D.C sur la base des conditions requises par la norme ISO 9001:2008 incluant les changements 2015. Un diagnostic a été mis à jour pour déterminer les critères requis de standardisation des processus et des directives organisationnelles et pour définir les étapes de la mise en place d’un système de Gestion de la Qualité. Les motivations et préférences des entrepreneurs des organisations du système de gestion de la qualité ont été regroupées dans un échantillon statistiquement significatif de 60 entreprises. Pour commencer les activités d’amélioration, il a été déterminé que 77 % des entreprises devraient améliorer le service client et 31 % d’entre elles passer de la norme ISO 9001:2008 à la norme ISO 9001 : 2015.