O Design Thinking, ou pensamento de desenho, mais que uma metodologia é uma filosofia de trabalho usada em processos de inovação que utiliza ferramentas e metodologias que, em geral, usam desenhistas para resolver problemas complexos (Mora, 2012). De igual forma permite concentração na descoberta de insights, um processo centrado no usuário que faz ênfase na observação, na colaboração, na aprendizagem rápida e na visualização de ideias que se complementam com a filosofia de desenvolvimento de clientes por meio do prototipado rápido e da construção das características mínimas do produto ou serviço (Mora, 2012). O desenvolvimento de um modelo de medição deste impacto dentro das culturas organizacionais foi o eixo central desta pesquisa.
