CEM (Customer Experience Management): cinco tendencias del mundo como oportunidades para el mercadeo digital

Edgard Jaramillo López

CEM (Customer Experience Management - Administração da experiência do cliente): Cinco tendências do mundo como oportunidades para o marketing digital

Publicado 2016-03-15

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Como Citar

CEM (Customer Experience Management - Administração da experiência do cliente): Cinco tendências do mundo como oportunidades para o marketing digital. (2016). Ploutos, 4(1), 10-16. https://ojs-ean-pruebas.metarevistas.org/index.php/plou/article/view/1370

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Resumo

A fidelização dos clientes é um objetivo, mas deveria ser um objetivo fundamental nas empresas. O proceso de recompra deve levar a que os usuários prefiram a marca e o processo de CRM é fundamental para atingir este objetivo, já que através do seguimento e avanço que se tenha do consumo de maneira sistemática, é possível atingir o propósito de gerar uma relação cliente – empresa de maneira efetiva e produtiva.