Impact of ICT on the management of hotel companies affiliated to Cotelco in Bucaramanga, Santander, Colombia

Published 2017-11-27
Scientific articles

Abstract

 

The rising growth of the tourist hotel sector in Colombia is a phenomenon that has developed recently  as a consequence of Globalization. It has allowed changes in offer, demand, customers ́preferences, as well as fast  development and spread of information and communication technologies, specifically in hotels as a tool to respondfast to marketing requirements and other supporting activities. This study aims at evaluating the impact of the use  of ICT on the management of hotels affiliated to Cotelco in Bucaramanga, Santander. This study also showed that  the application of ICT facilitates management and improvement of competitiveness due to the fact that they allow  hotels to respond to customers effectively and to offer fast services, which lead to improving quality service and  satisfying customers ́ needs.

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Authors

  • Diana Oliveros Contreras

    Universidad Autónoma de Bucaramanga

  • Gabriel Mauricio Martínez

    Universidad Autónoma de Bucaramanga

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