La croissance du secteur hôtelier colombien est un phénomène qui s’est accéléré récemment du fait de la mondialisation et qui connait des changements en termes d’offre, de demande, de préférences clients, de rapidité de développement et de propagation des technologies de l’information et de la communication (TIC) qui sont uninstrument de réponse efficient aux requêtes du marché et aux activités de support. Cette étude tente d’évaluer l’effet de l’incorporation des TIC à la gestion des hôtels adhérents à Cotelco Bucaramanga Santander. Les résultats semblent montrer que l’usage des TIC facilite la gestion et renforce la compétitivité des hôtels en consolidant les taux de réponse-client et les offres de services tout en entrainant une satisfaction du client en hausse.
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