Estrategia para gestionar tecnología generando valor real para los usuarios internos

Sandra Liliana Serrano Forero; Weimar Andrés Porras Polo; Jorge Eliecer Villada Calderón; Diana Karina Muñoz Morán

Estratégia para gerenciar tecnologia gerando valor real para os usuários internos

Publicado 2016-08-16

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Como Citar

Estratégia para gerenciar tecnologia gerando valor real para os usuários internos. (2016). Ploutos, 5(2), 42-49. https://ojs-ean-pruebas.metarevistas.org/index.php/plou/article/view/1395

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Resumo

Este artigo apresenta a problemática que enfrentam as áreas de tecnologia ao gerenciar seus processos e serviços sem conseguir gerar o valor real para o cliente interno da organização. O propósito é estabelecer uma estratégia de prestação de serviços e gestão de tecnologia, enfocados a melhorar a comunicação entre os provedores e os clientes internos numa organização. A partir dos resultados se concluiu que a área de Tecnologia da Informação (TI) deve se alinhar com os objetivos estratégicos, deve se nutrir da organização para conhecê-la, apoiá-la e suportá-la com boas práticas e que a comunicação entre a área de tecnologia e o cliente interno na organização deve ser transmitida de forma que o usuário a compreenda, a assimile e a valorize.